1. Información general
En Tienda La Huella queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, aquí te explicamos cómo funciona el proceso de devoluciones y reembolsos de forma clara.
Titular / Responsable: Elena Puertas Hill
NIF: 43129780L
Nombre comercial: Tienda La Huella
Dirección: Calle República Argentina nº 80, 46701 Gandía (Valencia), España
Email: elenalahuella@gmail.com
Teléfonos: 661 966 418 / 625 945 717
Web: https://huellasdog.es
2. Plazo para devolver (derecho de desistimiento)
Si has comprado online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa vigente.
Para solicitarla, escríbenos a elenalahuella@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Nombre y apellidos
- Teléfono de contacto
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin uso indebido
- Conservar embalaje original, etiquetas y accesorios (si aplica)
- Devolverse protegido para evitar daños durante el transporte
Cuando recibamos el producto, revisaremos su estado antes de tramitar el reembolso.
4. Productos que no admiten devolución (alimentación e higiene)
Por razones de higiene, seguridad y/o salud, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, especialmente:
- Alimentación y consumibles: pienso, comida húmeda, snacks, suplementos, etc. una vez abiertos.
- Higiene y cosmética: champús, productos de cuidado, etc. una vez abiertos o usados.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, contáctanos antes de comprar o devolver y te lo confirmamos.
5. Gastos de devolución
- Si la devolución se realiza por desistimiento (porque ya no lo quieres), los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
- Si la devolución se debe a error nuestro (producto incorrecto) o producto defectuoso/dañado, Tienda La Huella asumirá los costes necesarios para solucionarlo.
6. Producto defectuoso, dañado o pedido incorrecto
Si el producto llega dañado, es defectuoso o no corresponde con lo pedido:
- Escríbenos a elenalahuella@gmail.com lo antes posible indicando:
- Número de pedido
- Qué ha ocurrido
- Fotos del producto y del embalaje (si es posible)
- Te indicaremos los siguientes pasos para:
- Reemplazo
- Reembolso
- O solución alternativa según disponibilidad
En estos casos, no tendrás coste adicional.
7. Reembolsos: plazos y forma de devolución del dinero
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones, tramitaremos el reembolso:
- Tarjeta (WooPayments): se devolverá al mismo método de pago.
- Transferencia bancaria: el reembolso se realizará por transferencia (podemos solicitarte un IBAN).
El reembolso se tramitará en un plazo razonable desde la aceptación de la devolución.
(El tiempo en que el importe aparece en tu cuenta puede depender del banco o del proveedor de pagos.)
8. Cambios
Si deseas un cambio de talla o color (por ejemplo, ropa o accesorios), contáctanos y lo gestionamos según disponibilidad.
9. Recogida en tienda
También ofrecemos recogida en tienda. Las condiciones de devolución y desistimiento se aplican igualmente, respetando las exclusiones por higiene/seguridad indicadas en esta política.
Dirección de recogida: Calle República Argentina nº 80, 46701 Gandía (Valencia), España
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:
- Email: elenalahuella@gmail.com
- Teléfonos: 661 19 66 418 / 625 945 717
Última actualización: 06/05/2026